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鸿星尔克回应“砍单?#20445;?#36180;偿正常消费者50元券

2019/7/9 16:40:00 来源: 全球纺织网评论(0)114

鸿星尔克运动

  借着618的东风鸿星尔克又“火”了一把。

  7月2日,中消协发声,直指苏宁易购的鸿星尔官方克旗舰店在“6.18”购物节期间发生“砍单”行为涉嫌违反《电子商务法》,侵害消费者合法权益。次日,苏宁易购鸿星尔克旗舰店贴出公告回应,“正常消费者”可获得50元抵用券。

  据了解,近日,中国消费者协会官方微博收到部分消费者反?#24120;?#33487;宁易购鸿星尔克旗舰店在“6.18”购物节期间发生“砍单”?#24405;?/p>

  消费者称,6月20日苏宁易购鸿星尔克旗舰店通过头条、抖音、QQ等多渠道发布广告,宣称店铺将在6月21日开展“每满21退20”满减活动,引发大量消费者在活动时段下单。21日期间减满订单却被强制取消。消费者不满店铺单方面强制取消订单,要求其依约完成订单。

  随后,苏宁易购鸿星尔克在店铺首页发布公告称:鸿星尔克21日?#24405;?#20026;价格异常?#24405;?#28041;及订单取消,依据平台规则,判定为超生活所需购买的消费者无赔付;正常消费者,给予赔偿50元券(满65使用),券?#34892;?#26399;到7月31日,前期发放的优惠券如到期未使用可以联系鸿星尔克客服重新发券,6月27日前店铺?#25351;?#19978;架。

  并表示,针对此?#38382;录?#40511;星尔克店铺?#23548;?#19968;般店铺并予以扣分,此次异常订单销量不计入店铺数据。

  中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为,苏宁易购鸿星尔克旗舰店单方取消已经支付货款的消费者订单,是《电子商务法》明确规制的“砍单”行为,侵害了消费者合法权益。而苏宁易购作为电商平台,未及时对本平台经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施,应?#26800;?#30456;应的责任。

  长江商报记者致电苏宁易购官方平台得知,正常消费者在取消订单后就可以得到补偿,而“超生活所需消费者”则因订单异常导致订单被直接关闭。关于“正常消费者”与“超生活所需购买的消费者”的如何划分,苏宁易购则表示由平台内部专业人士判定,判定标准暂无法对外公布。

  因此,消费者暂时只能通过订单是否关闭来判断?#32422;?#26159;否能够得到抵用券赔付。

 

责任编辑:第一时间
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